Fragen

• Bekomme ich bei Kratoschka auch Ersatzteile für andere Automarken?

  Bei Kratoschka bekommen Sie ausschließlich Ersatzteile für Fahrzeuge der Marke Mercedes-Benz.

• Wer sind meine Ansprechpartner?

  Wenn Sie eine Frage haben, rufen Sie einfach an! Die Tel.-Nr. ist: +43 1 815 99 05-0. Unser kompetentes Verkaufsteam steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung und wird diese umgehend beantworten! Selbstverständlich können Sie uns auch ein Fax oder ein Email schicken: Für das Fax nehmen Sie einfach DW 12. Ein Email schicken Sie einfach an verkauf@kratoschka.at
  

• Was ist ein Originalteil?

  Die GVO definiert den Originalteile-Begriff so:

  "Originalersatzteile" sind Ersatzteile, die von gleicher Qualität sind wie die Bauteile, die für die Montage des Neufahrzeugs verwendet werden oder wurden, und die nach den Spezifizierungen und Produktionsanforderungen hergestellt werden, die vom Kraftfahrzeughersteller für die Herstellung der Bauteile oder Ersatzteile des fraglichen Kraftfahrzeugs vorgegeben wurden.
  
  Dies umfasst auch Ersatzteile, die auf der gleichen Produktionsanlage hergestellt werden wie diese Bauteile. Es wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass Ersatzteile Originalersatzteile sind, sofern der Teilehersteller bescheinigt, dass diese Teile von gleicher Qualität sind wie die für die Herstellung des betreffenden Fahrzeugs verwendeten Bauteile und dass sie nach den Spezifizierungen und Produktionsanforderungen des Kraftfahrzeugherstellers hergestellt wurden. 
  

• Anrufen, E-mailen oder gleich hinfahren? Was geht schneller?

  Das Wichtigste, was Sie für einen Ersatzteilkauf bei Kratoschka brauchen, ist die Fahrgestellnummer Ihres Mercedes. Diese steht im Zulassungsschein,  im Typenschein oder direkt am Fahrzeug. Diese Nummer ist der sicherste Weg zum richtigen Ersatzteil. Die Modellvielfalt ist so groß geworden, dass Angabe von Baujahr und Motor nicht mehr genügen.

  Prinzipiell gilt: Am besten einfach anrufen! Eine telefonische Anfrage beantworten wir sofort. Ein Email kann schon mal etwas länger dauern, bis wir Gelegenheit zum Antworten finden.

  Meistens empfiehlt sich aber: gleich hinfahren! Ihr Vorteil: Sie genießen die persönliche Beratung unserer Mercedes-Experten vor Ort. Sollte es Unklarheiten geben, können wir Ihnen das gesuchte Teil gleich am PC oder direkt zeigen. Und das Wichtigste: Sie können Ihr Ersatzteil auch gleich mitnehmen und müssen nicht auf die Lieferung warten!
  

• Bietet Kratoschka auch Gebrauchtteile an?

  Bei Kratoschka erhalten Sie grundsätzlich keine Gebrauchtteile. In vielen Fällen werden Sie auch selbst die Entscheidung für ein Neuteil treffen, wenn Sie feststellen, wie günstig Ersatzteile für Ihren Mercedes bei Kratoschka sind.
  

• Liefert Kratoschka in ganz Österreich?

  Wenn Sie Ware bei uns bestellen, liefern wir diese auf Wunsch an jede Adresse in Österreich.
  

• Gibt es Qualitätsunterschiede zwischen verschiedenen Nachbau-Herstellern, oder sind alle gleich?

  Prinzipiell empfehlen wir Ihnen nur Nachbauteile erster Wahl. Auf Wunsch erhalten Sie bei vielen Ersatzteilgruppen auch Nachbauteile zweiter Wahl. Sie entsprechen in der Qualität nicht ganz der Erstausrüsterware, sind aber dann auch entsprechend günstiger.

• Bekomme ich bei Kratoschka auch Originalteile für meinen Mercedes?

  Grundsätzlich  bekommen Sie bei Kratoschka nur Originalteile.  Wir bieten allerdings eine kleine Auswahl an ausgewählten Nachbauteilen als Alternative an, die auch preislich günstiger sind.

• Gehe ich mit Nachbauteilen ein Risiko ein?

  Was Sie vielleicht nicht gewusst haben: Wenn Sie Nachbauteile bei Kratoschka kaufen, gehen Sie nicht das geringste Risiko ein, da wir nur ausgewählte Produkte bieten, die den üblichen Gewährleistungsansprüchen unterliegen!

• Ist ein Ersatzteil von schlechterer Qualität als das Original, nur weil kein Mercedes-Stern drauf ist?

  Grundsätzlich nein. Denn die GVO definiert den Originalteile-Begriff so:

  "Originalersatzteile" sind Ersatzteile, die von gleicher Qualität sind wie die Bauteile, die für die Montage des Neufahrzeugs verwendet werden oder wurden, und die nach den Spezifizierungen und Produktionsanforderungen hergestellt werden, die vom Kraftfahrzeughersteller für die Herstellung der Bauteile oder Ersatzteile des fraglichen Kraftfahrzeugs vorgegeben wurden.
  
  Dies umfasst auch Ersatzteile, die auf der gleichen Produktionsanlage hergestellt werden wie diese Bauteile. Es wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass Ersatzteile Originalersatzteile sind, sofern der Teilehersteller bescheinigt, dass diese Teile von gleicher Qualität sind wie die für die Herstellung des betreffenden Fahrzeugs verwendeten Bauteile und dass sie nach den Spezifizierungen und Produktionsanforderungen des Kraftfahrzeugherstellers hergestellt wurden.  
  

• Was ist ein Nachbau-Teil?

  Ein Nachbau-Teil entspricht in Funktion und Abmessungen dem Originalteil, ist aber von einem Hersteller, der diesen Ersatzteil nicht an den Autobauer liefert. Dieses Teil kann von schlechterer, aber auch gleichwertiger Qualität sein wie das Originalersatzteil. Bei Kratoschka prüfen wir jedes Ersatzteil auf Herz und Nieren, bevor wir es in unser Sortiment aufnehmen. Ersatzteile von minderer Qualität haben bei Kratoschka nichts verloren. So haben Sie die Sicherheit, dass nur Ersatzteile von erstklassiger Qualität bei uns über den Ladentisch gehen.